1. Quiénes somos
Lume Pilates (en adelante, "el Estudio") es un estudio de Pilates Reformer operado por Lume Pilates, con domicilio en Boulevard Reforma Nº 20, San Francisco Chilpan, 54944 Méx.. Contacto: pilates.lume2026@gmail.com · 56 3618 1294.
2. Servicios
El Estudio ofrece clases de Pilates en grupos reducidos y una plataforma en línea para consultar horarios, adquirir paquetes y reservar, cancelar o reprogramar clases. Los tipos de clase, horarios, cupos e instructoras pueden cambiar; los cambios se publican en el sitio y, cuando afectan una reservación, se te avisa.
3. Tu cuenta
- Debes ser mayor de 18 años o contar con la autorización por escrito de tu madre, padre o tutor.
- La información que registres debe ser verdadera y estar actualizada, en especial tu contacto de emergencia y tus condiciones de salud.
- Tu cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de la actividad realizada con ella.
4. Paquetes, precios y pagos
- Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y son los publicados al momento de la compra.
- Cada paquete incluye un número de clases (créditos) y una vigencia que inicia cuando se confirma el pago. Los créditos no utilizados al terminar la vigencia se pierden.
- Los paquetes son personales e intransferibles y no son canjeables por dinero.
- Los pagos pueden hacerse por transferencia, en efectivo o con tarjeta en el estudio y, cuando esté disponible, en línea a través de Mercado Pago. El Estudio no almacena los datos de tu tarjeta.
- Los paquetes pagados por transferencia o en el estudio se activan cuando el Estudio confirma la recepción del pago.
- Las promociones y códigos de descuento tienen las condiciones y vigencia indicadas en cada caso y no son acumulables salvo que se diga lo contrario.
- Una vez activado, un paquete no es reembolsable, salvo que el Estudio no pueda prestar el servicio por causas imputables a él o en los casos que señale la Ley Federal de Protección al Consumidor.
5. Reservaciones, cancelaciones y asistencia
- Las reservaciones dependen de la disponibilidad de lugares y se rigen por la Política de cancelación.
- Puedes cancelar o reprogramar sin penalización con al menos 12 horas de anticipación. Fuera de ese plazo, o si no asistes, el crédito puede perderse según la política vigente.
- Te pedimos llegar 10 minutos antes. Por seguridad y respeto al grupo, puede negarse el acceso una vez iniciada la clase.
- Si el Estudio cancela una clase, el crédito se devuelve íntegro a tu paquete.
6. Reglas del estudio
- Usa calcetas antiderrapantes y ropa cómoda; sigue en todo momento las indicaciones de tu instructora.
- Utiliza el equipo solo durante la clase y de la forma indicada; informa de inmediato cualquier falla o molestia.
- Mantén un trato respetuoso con el personal y con las demás clientas.
- El Estudio no se hace responsable por objetos personales olvidados o dejados sin vigilancia.
7. Salud y seguridad
La práctica de actividad física implica riesgos. Antes de tomar clases debes leer y aceptar el Deslinde de responsabilidad, informar al Estudio cualquier condición de salud, lesión o embarazo y consultar a tu médico cuando sea necesario.
8. Fotografías y redes sociales
El Estudio puede tomar fotografías o videos de las instalaciones y de las clases para sus redes sociales. Si apareces de forma identificable, te pediremos tu autorización; puedes negarte o retirarla en cualquier momento escribiéndonos.
9. Suspensión de cuentas
El Estudio puede suspender o cancelar una cuenta en caso de uso indebido de la plataforma, información falsa, conductas que pongan en riesgo a otras personas o incumplimiento reiterado de estos términos. En ese caso se respetarán los créditos vigentes conforme a la ley.
10. Disponibilidad de la plataforma
Procuramos que la plataforma funcione de forma continua y segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas al Estudio. Si una falla técnica afecta una reservación o un pago, contáctanos y lo resolveremos.
11. Cambios a estos términos
El Estudio puede actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los paquetes adquiridos previamente en perjuicio de la clienta.
12. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y, en su caso, a los tribunales competentes del Estado de México.